Un leadership qui dure : L'approche de Marloes Mantel pour construire des fondations solides chez Loop.
En tant que vice-présidente des personnes de Loop, Marloes Mantel renverse le scénario du leadership traditionnel. Plutôt que de se rendre indispensable, elle crée des systèmes qui permettent à Loop de prospérer - avec ou sans sa présence. Dans un environnement qui évolue rapidement, elle préserve la culture de l'entreprise centrée sur l'humain tout en mettant en place les cadres nécessaires à une croissance durable. Bienvenue dans sa philosophie du leadership qui survit au leader.
" Si vous deviez partir demain, comment votre fonction se poursuivrait-elle ? "
Cette question provocatrice, Marloes Mantel la pose souvent aux membres de son équipe, en insistant sur le fait que le véritable leadership ne consiste pas à se rendre indispensable, mais à veiller à ce que la croissance, la prise de décision efficace et l'impact se poursuivent, quelle que soit la personne présente dans la pièce.
Ce qui rend l'approche de Marloes rafraîchissante, c'est sa franchise quant à l'incertitude qui accompagne le leadership. "Je n'ai pas toutes les réponses", admet-elle. "Le leadership, ce n'est pas avoir un cahier des charges fixe, c'est s'adapter en permanence, apprendre et parfois remettre en question ses propres instincts"
Elle pense que le doute fait en fait partie d'un bon leadership : "Je pense en fait que le fait que je doute parfois de moi est ce qui m'aide à grandir. Cela me force à écouter davantage, à réfléchir davantage et à m'améliorer." Pour Marloes, le leadership est un processus d'apprentissage, et non un ensemble de compétences perfectionnées. "Je fais simplement quelque chose qui me convient - mais parfois, je ne sais pas si c'est la bonne chose, et ce n'est pas grave"
Cette philosophie l'a bien servie à travers les différentes étapes de sa carrière. Qu'il s'agisse de naviguer dans la croissance rapide et l'acquisition de Ticketscript ou d'aider Eventbrite à réussir son introduction en bourse, Marloes s'est toujours appuyée sur sa capacité à sentir les dynamiques sous-jacentes et à créer des systèmes qui s'attaquent aux causes profondes, et pas seulement aux symptômes.
Lorsqu'elle a rejoint Loop en août 2024, cette même intuition l'a rapidement alertée sur un défi fondamental : l'approche de l'entreprise en matière de prise de décision ne disposait pas des bases structurelles nécessaires à une croissance durable.
Il n'y a pas d'autre solution que de s'attaquer aux causes profondes et pas seulement aux symptômes.
Construire des systèmes qui durent plus longtemps que les individus
"Nous prenions tellement de décisions au coup par coup, en abordant les situations au fur et à mesure qu'elles se présentaient, sans cadre cohérent", dit-elle à propos de ses débuts chez Loop.
Elle ne s'est pas précipitée pour apporter des changements pour autant. "Je m'efforce toujours d'analyser les défis d'un point de vue systémique, en cherchant des solutions durables qui s'attaquent aux processus sous-jacents afin de bénéficier à l'ensemble de l'organisation"
Cette approche l'a amenée à introduire le modèle Leader-Leader - en s'éloignant des hiérarchies traditionnelles au profit d'un cadre qui responsabilise les personnes tout en fournissant la structure nécessaire. Ce modèle répartit les responsabilités au sein de l'organisation, encourageant chaque membre de l'équipe à penser et à agir comme un leader.
"Si une tâche critique repose uniquement sur une personne, c'est le signe que nous avons besoin de systèmes plus solides", explique-t-elle. Pour Marloes, un leadership durable signifie mettre en place des processus solides tout en formant des personnes capables de propulser l'entreprise vers l'avant de manière indépendante.
"Je préfère diriger de l'intérieur - ou même de l'arrière. Je n'ai pas besoin de crédit - je veux juste m'assurer que nous y arriverons ensemble."
Marloes souligne que l'autonomisation seule ne suffit pas : "Mon objectif est de créer des cadres qui permettent aux équipes de prendre des décisions en toute confiance, de leur propre chef."
Marloes souligne que l'autonomisation seule ne suffit pas : "Mon objectif est de créer des cadres qui permettent aux équipes de prendre des décisions en toute confiance, de leur propre chef.
Le contexte plutôt que le contrôle : Trouver le bon équilibre
Pour Marloes, un leadership durable signifie fournir un contexte plutôt qu'imposer un contrôle.
"Il ne s'agit pas de dicter tous les détails. Il s'agit de fournir un contexte - d'aider les gens à comprendre le "pourquoi" pour qu'ils puissent trouver le "comment" eux-mêmes", explique-t-elle. "Si tu donnes aux gens le contrôle sans contexte, ils se sentent perdus. Si tu leur donnes le contexte mais pas le contrôle, ils se sentent impuissants. Tu as besoin des deux. Elle reconnaît qu'un certain niveau de structure est nécessaire, mais qu'il doit être intentionnel. "Le contrôle n'est pas mauvais en soi - ce qui compte, c'est qu'il soit intentionnel. Nous avons besoin d'un cadre qui apporte de la clarté sans dicter chaque décision"
Cette philosophie reflète également ses efforts constants pour intégrer des forces "masculines" comme l'esprit de décision à des qualités "féminines" comme la patience. "Certains moments nécessitent une action directe, tandis que d'autres appellent à faire une pause et à laisser les choses se dérouler. Même cette semaine, je me suis demandé si je devais prendre une décision ferme ou prendre du recul. Savoir quand s'appuyer sur l'un ou l'autre est un défi permanent"
Elle invite activement son équipe à repousser les limites. "Je dis constamment à mon équipe : mettez-moi au défi sur ce point. Si j'interviens là où je ne devrais pas, dites-le moi. Je ne veux pas créer l'illusion d'avoir toutes les réponses. Je suis en train de comprendre, comme tout le monde."
La vie est belle.
Apporter une mentalité de produit à la direction des personnes
Avec une formation en vente et en opérations commerciales, Marloes applique une approche axée sur les produits au leadership des personnes - en appliquant à l'expérience des employés le même état d'esprit axé sur les données utilisé dans l'expérience client.
"Nous recueillons des données, testons, itérons et optimisons le parcours client - pourquoi ne faisons-nous pas la même chose pour nos employés ?", explique-t-elle. "J'embrasse l'inconnu - en utilisant l'IA comme une extension de mon cerveau pour transformer les instincts en connexions et solutions réelles et mesurables."
Cette approche axée sur les affaires d'abord a donné lieu à plusieurs initiatives clés chez Loop :
- Les boucles de rétroaction des employés pour permettre à l'équipe People de prendre des décisions basées sur des insights
- Les modèles de service RH avec des systèmes de suivi pour fournir un soutien plus rapide et plus efficace
- Les modèles de service RH avec des systèmes de suivi pour fournir un soutien plus rapide et plus efficace ./li>
- Des parcours professionnels personnalisés qui alignent les aspirations individuelles sur les objectifs de l'entreprise
"Si un employé doit poser deux fois la même question, c'est une défaillance du système. Nous devrions optimiser les processus RH tout comme nous optimisons l'expérience client".
Lire la pièce : Un super pouvoir de leadership
En grandissant aux Pays-Bas avec trois frères, Marloes a rapidement développé une sensibilité accrue aux dynamiques non exprimées - une compétence qui allait devenir fondamentale pour sa philosophie de leadership.
"J'ai dû apprendre à lire la pièce rapidement", explique-t-elle. "Ce talent précoce pour détecter les dynamiques non exprimées s'est transformé en l'une des compétences les plus précieuses de Marloes en matière de leadership. "Cet instinct a continué à me guider dans ma vie professionnelle", réfléchit-elle. "Cette intelligence émotionnelle, associée à son sens des affaires, lui permet de repérer les déséquilibres avant qu'ils ne deviennent des obstacles. Sa philosophie du leadership est un mélange d'esprit de décision et de conscience - savoir quand aller de l'avant et quand faire une pause et écouter.
"J'avais l'habitude de penser que le leadership consistait à prendre des décisions rapides et à faire avancer les choses. Mais j'ai réalisé qu'il y a tellement de pouvoir dans le fait de s'arrêter, de sentir l'énergie dans la pièce et de demander : "De quoi ce moment a-t-il besoin ?"
Cette perspective a été façonnée par ses expériences en tant que conseillère auprès d'entreprises à grande échelle chez Techleap et en tant que responsable des opérations humaines chez InShared - deux rôles qui ont approfondi sa capacité à équilibrer la structure et la flexibilité. Tout aussi important, elle comprend ses propres forces et les domaines dans lesquels elle a besoin de l'aide des autres.
"Je suis très douée pour avoir une vue d'ensemble, mais j'ai besoin de personnes autour de moi qui s'épanouissent dans l'exécution et les détails. C'est pourquoi je m'efforce de former des équipes qui complètent mes compétences. Et pas seulement pour moi : c'est quelque chose que nous pouvons appliquer à l'ensemble de l'entreprise, afin de créer une organisation qui prospère vraiment."
Le bien-être sans compromis
La croyance de Marloes en des systèmes équilibrés ne s'applique pas seulement au lieu de travail - elle apporte la même intentionnalité à sa vie personnelle. Elle est déterminée à la fois dans ses routines et dans la façon dont elle s'engage dans son quotidien.
"Si vous êtes présent, soyez présent", explique-t-elle. "Quand je suis avec mes enfants, je suis avec mes enfants. Quand je suis au travail, je suis au travail".
Cette approche délibérée s'étend à la façon dont elle maintient ses limites. Sa routine matinale incorpore des soins personnels intentionnels, y compris l'exercice, la lecture et la préparation de la journée à venir.
"Je suis assez fière de dire que je n'éprouve pas beaucoup de culpabilité à l'idée de faire appel à une baby-sitter", déclare-t-elle. "Je sais que je suis plus gentille avec mon partenaire et mes enfants lorsque je me donne la priorité".
Marloes se décrit comme une "accro au changement" qui aime les nouvelles expériences. Elle aime rassembler les gens autour d'un bon repas et d'une bonne conversation, tout en se réservant du temps pour se ressourcer.
"Chaque trimestre, je bloque du temps pour une mini-retraite. Je vais quelque part seule - que ce soit en ville ou à la campagne - juste pour me réinitialiser. Cela fait de moi un meilleur leader et une meilleure personne"
Les mêmes principes guident la façon dont elle encourage les employés de Loop à s'approprier leur croissance. Elle se souvient d'un membre de l'équipe d'acquisition de talents qui l'a invitée à une réunion et qui a ensuite fait une présentation complète de ses propres forces, objectifs et questions.
"J'ai adoré ça", dit-elle. "Appropriez-vous votre carrière, soyez direct et demandez ce dont vous avez besoin".
Pourquoi Loop ? Liberté de façonner la stratégie
Marloes a rejoint Loop parce qu'elle voulait avoir la liberté de concevoir elle-même la stratégie des personnes, plutôt que d'exécuter la vision d'un fondateur.
"Je voulais diriger à partir de mes propres principes, et pas seulement exécuter la vision de quelqu'un d'autre", explique-t-elle.
Ce qu'elle apprécie chez Loop, c'est le lien humain authentique qu'elle ressent avec ses collègues. "Ce que j'aime chez Loop, c'est que les gens se soucient véritablement des autres", dit-elle. "Il ne s'agit pas seulement d'atteindre des objectifs - il s'agit de la façon dont nous travaillons ensemble, dont nous évoluons et dont nous nous montrons les uns pour les autres."
Elle s'épanouit dans la culture du débat - même lorsqu'il est difficile. "J'adore les débats - même si, bien sûr, cela a aussi ses inconvénients ! Mais cela montre que les gens se sentent suffisamment concernés pour s'engager, pour poser des questions, pour pousser à de meilleures solutions."
Par-dessus tout, elle apprécie l'optimisme qui imprègne la culture de l'entreprise. "Il y a cet optimisme chez Loop tous les jours - c'est contagieux".
Construire l'avenir de Loop - ensemble
Pour Marloes, le leadership se résume en fin de compte à la confiance, à la responsabilisation et à l'alignement culturel.
"La culture ne se résume pas à des mots sur un mur", dit-elle. "Nous devrions l'utiliser quotidiennement pour prendre des décisions, constituer des équipes et relever des défis. Nous ne pouvons pas nous contenter de prendre des décisions isolées en espérant qu'elles s'alignent. Nous devons prendre du recul et nous demander : Que défendons-nous ? Quels sont les éléments non négociables dans notre façon de travailler et de nous développer ?"
Alors que Loop continue de se développer, elle veille à ce que sa culture évolue au même rythme ; un équilibre entre la préservation des valeurs de l'entreprise centrées sur l'humain et l'ajout de la structure nécessaire à un succès durable.
Pour Marloes, le leadership se résume en fin de compte à la confiance, à la responsabilisation et à l'alignement culturel.
"La culture ne se résume pas à des mots sur un mur", dit-elle. "Nous devrions l'utiliser quotidiennement pour prendre des décisions, constituer des équipes et relever des défis. Nous ne pouvons pas nous contenter de prendre des décisions isolées en espérant qu'elles s'alignent. Nous devons prendre du recul et nous demander : Que défendons-nous ? Quels sont les éléments non négociables dans notre façon de travailler et de nous développer ?"
Alors que Loop continue de se développer, elle veille à ce que sa culture évolue au même rythme ; un équilibre entre la préservation des valeurs de l'entreprise centrées sur l'humain et l'ajout de la structure nécessaire à un succès durable.
Joins-toi à une équipe où ta croissance est défendue et où ta voix compte. Consultez nos offres d'emploi actuelles et faites partie d'une entreprise qui redéfinit le leadership.
L'histoire des fondateurs
Les bouchons d'oreille, c'est nul ! Là .... nous l'avons dit 😜 C'est en tout cas ce que nos cofondateurs Dimitri O et...
La réalité d'un séjour en entreprise
Les voyages représentent une grande partie de ce que nous sommes chez Loop. Mais nous avons aussi besoin de travaill...
Des conseils pour donner des conseils : Comment nous construisons une culture...
Lorsqu'il s'agit de donner ce feedback aux autres, nous avons tendance à être un peu nerveux. Nous aimons féliciter ...